利用技术提高公共服务效率
你是否对公共服务部门反应缓慢感到沮丧? ? 也许这是一个尚未解决的难题。, 或者是糟糕的路灯使十字路口变得危险. Quel que soit le problème, 有时似乎不可能联系到能解决问题的人。, 更不知道从哪里开始找到正确的服务.
世界各国政府都在努力改善与公民的沟通，以解决这些和其他问题。. 社区也在努力通过让公民参与决策过程来实现更高水平的透明度。. 放眼全球，数字转型正在被用来鼓励:
- 公民参与
- 通过社交和数字渠道实现包容
- 资源共享与循环经济
- 包容和减少孤独
- 保护弱势群体及其安全
没有社区的支持和所有有关群体之间的有效沟通，所有这些倡议都是不可能存在的。. 让我们看看技术如何帮助改善与公民的沟通，并获得社区的支持。. Voici quatre façons :
1. 用人工智能简化在线服务
Selon l’INSEE*, en 2018 déjà, 65%的15岁及以上的人在网上办理行政手续, 超过83%的互联网用户的四分之三. Par ailleurs, 超过十分之四的人(即每两个互联网用户中就有一个)寻求行政信息(市政厅), bibliothèque, pôle emploi, CAF, etc.) ; un tiers a téléchargé des formulaires administratifs et un quart a réalisé d’autres démarches (inscriptions à des enseignements, 坐标变更声明).
人工智能，或语音辅助与在线服务相结合，可以帮助公民:
- 查找和获取官方文件
- 下班后通过聊天请求, 由聊天机器人处理并自动转发给正确的服务
- 和合适的人约会
- 要求正确的跟进
这些大批量服务的自动化也可能对公共服务的效率产生重大影响。 !
2. 通过传统的语音支持与市民保持联系
如果35%的人不使用在线服务, 这意味着很多人喜欢声音，或者只是不喜欢机器人。. 为了提高效率， 互动语音应答 允许预先选择大量的来电，然后引导来电者到正确的服务, 而不是要求他们确定可以帮助他们申请的团队和个人。. 电话服务已经发生了巨大的变化 !
3. 促进与公民的接触和沟通
通过你的在线服务界面或移动应用程序收集市民的请求, 你帮助减少了通过电话或网络提出的请求——更不用说提高公民的满意度了。 ! 一个非常简单的例子是收集公民对公共服务的意见，或者让他们有机会就各种问题发出警报，比如公共设施的恶化。. Souvent, 市民不知道该向谁报警, 通过移动应用程序轻松提供的服务, 他们不需要这样做. 您可以定义关键主题，预先定义哪些服务应该接收通知，并让技术完成其余工作。 ! Rainbow 集成到您的移动应用程序使此服务成为可能.
Rainbow 提供强大的与公民沟通和与员工合作的机会, 多频道(音频), chat, vidéo, 屏幕和文档共享). 它可以无缝、非侵入性地集成到任何工作环境中。, 不需要替换.
这些只是如何改善与公民沟通的几个例子。. Nos experts dédiés au secteur public 可以帮助您设计自己的公民沟通策略，并改变您的公共服务体验.
* INSEE:数字时代的经济和社会
